说到免费CRM软件相信大家都不陌生，但随着计算机技术的发展，市面上出现了不少SaaS模式的在线CRM系统，这种系统不需要企业自己维护，更加方便企业使用，受到不少中小型企业的喜爱，那么在线CRM软件和免费CRM软件一样吗?它又有哪些优缺点呢?

一、在线CRM软件和免费CRM软件一样吗?

在线CRM软件不等于免费CRM。有些在线CRM可以免费使用，但是有一定的限制，比如时间限制或者功能限制。使用免费的CRM可以为企业节省一定的成本，但实际上风险远高于付费CRM系统。而且CRM系统供应商不提供系统培训和售后服务。一旦系统出现问题或者数据丢失，对企业来说是很大的风险。

在线CRM基于SaaS模式，不断完善与客户相关的业务流程，如销售管理、客户服务等。对于中小企业来说，在线CRM可以随时随地工作，只要能上网，不需要维护系统本身。软件供应商会实时修复系统bug，升级新功能，让企业使用起来更方便。市场上的在线CRM一般是按年付费的，有些在线CRM如果企业需要可以免费试用。

二、在线CRM软件的优点

1、客户管理。作为客户关系管理软件，CRM系统首要功能是对客户数据的梳理、分类，便于客户的管理与维护。

2、销售自动化。销售自动化在很多CRM软件中也是核心功能。销售自动化可以让帮助企业有效管理销售过程，支持销售主管、销售人员对销售过程的查看以及销售机会的跟踪，能够有效的管理销售流程、实现企业内部团队协同工作，提升企业人员的工作效率。

3、数据分析。很多CRM系统功能包含数据分析，以图表形式展示数据分析结果，使企业内部的数据更加一目了然，企业员工可以更加方便地查看企业数据图表。

三、在线CRM软件的缺点

1、价格昂贵

一些功能比较齐全的CRM软件并非免费CRM，企业需要购买，而CRM系统的价格高低不一，功能也不一样，如果企业需要功能较多，又或者想要个性化定制，那么在购买CRM软件时所需的费用也会更高。

2、数据安全不能保证

现在CRM系统多以在线CRM为主，一来方便使用，二来不需要企业自己维护，但是在线CRM系统内的数据是统一存储在CRM开发商的服务器中，企业如果对数据安全性要求比较高的话，推荐使用开源版CRM系统，开源版CRM可以部署到企业自己的服务器上，但是需要有一定的技术知识。