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航空服务工作人员需要哪些知识呢?

作者:杨磊来源:2021-01-31 11:48:01 我要评论

航空服务工作人员需要哪些知识呢?...

航空服务工作人员需要哪些知识呢?

航空服务工作人员需要哪些知识呢?说到空乘专业,大家对于空乘专业或多或少都是有一些了解的吧?可以这样说,现在报考空乘专业需要了解的方面也是比较多的,那么报考空乘专业要先了解哪些内容?下面大家就跟着高铁乘务学校招生老师一起去了解一下吧。

空中乘务也就是我们常说的“空姐”、“空少”,主要指能在航空公司从事空中服务工作的人员,要求有一定英语和其他语种的听说能力,具备一定的社交礼仪,了解空防与安全、气象知识、医疗常识与、急救、客舱服务、民航旅客运输等知识。

该职位是民航发展最快、需求最大的职位。从近年来的发展来看,行业人才需求热度不减,但是由于“空姐”、“空少”的培训方式和来源渠道差异,他们的素质良莠不齐,使空乘服务质量大打折扣。特别是随着中国加入WTO,北京申奥成功、上海申办世博会成功,重组后的中国民航业进入了又一个高速发展期,飞机量猛增,带来空乘队伍的扩招,同时对“空姐”、“空少”的素质要求也在提高,尤其对他们的外语能力的要求有更高的要求。因此对空乘人员的素质培训迫在眉睫,经过高素质的培训使他们达到空乘人员的标准,为我国的航空业培养合格的人才。

一、安检:

1、指对民用航空器的旅客及行李物品和需要空运的货与物、邮品进行检查。

2、对进入候机隔离区的工作人员、旅客及其行李物品实施监控。

3、对进出港的民用航空器实施监护维护运行,保障秩序,监督检查现场等情况。

关于安检证书分为初、中、高级考取安检五级证书流程分两部分:

1、理论培训:记忆性理解性学习科目。

2、实操技能培训:分为人身检查(即从一位模拟旅客人员)身上用三分钟时间按相应检查顺序查出违禁品;验证(即识别证件,要求2分钟时间内验40张身份证真伪,最多错4张);开箱包检查:严格按照流程规范程序在4分钟时间内查出危险物品(多件)放在相应的格子里。

二、地勤:

机场地勤为自有航空运输服务以及各大航空站(机场)建设营运以来,出现在各级民用、军用航空站的一项重要附加服务,和航空站的运作息息相关且不可或缺,所有的民用、商用、及军用飞行器都需要地勤的服务,从飞机进入停机坪的那一刻起,到离开停机坪进入滑行道为止,停泊其间的所有后勤服务(给油、给水、旅客下机登机、行李搬运、飞机餐点装载、机身清洁、废弃物处理等)皆为机场地勤人员的工作职掌范围。

三、空中乘务员:

空中乘务员Midair crew member(又称空乘、空服员;女性称空中小姐、空姐,已婚的又称空嫂;男性称空中少爷、空少),主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮;指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁,维护客舱内的保安也成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。

四、值机:

为旅客办理登记手续(更换登记牌,收运旅客托运的行李,安排旅客座位)每个航空公司和机场都有自己的值机柜台。例如:东航、国航、BGS值机柜台等。 岗位分布:国内区国内值机岗、国际区国际值机岗。

五、免税店:

免税店设于机场隔离区内(国际区)主要是销售各种国际品牌商品(只有国际航班的旅客才能有购买权)。首都机场T2、T3航站楼设有(T1只有国内航线和部分大兴公司的国内航班所以不设)

六、VIP客服:

主要负责机场全程引导并且协助办理登记手续和机场的贵宾厅服务,设立在隔离区内,工作环境优越。

七、要客:

航空公司设立在机场的VIP里,一般负责接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服务,走独立VIP通道登机。

八、贵宾厅:

航空公司设立在机场内的贵宾休息厅,负责客人休息及机场业务而提供的服务为功能的地方。贵宾厅内设有专门的安检人员和设备。登机有独立的VIP通道。贵宾厅工作人员属航空公司要客部管辖,贵宾厅工作环境好,工资高,有小费。

九、机场问询:

属于机场形象大使范围,主要为机场旅客提供指引咨询等服务。

航空乘务专业报名条件及要求

1、年龄不超过20周岁的初、高中毕业生;

2、热爱祖国、遵纪守法、举止端庄,有志于从事航空服务事业,具有较强的服务意识和良好的道德品质;

3、身高:男生174~182cm;女生160~172cm;

4、视力:矫正视力不低于0.4,无色盲、色弱、斜视;

5、五官端正,肤色好,面部和手、臂等裸露部位无明显的疤痕;

6、身体健康、体形匀称,无明显的“O”型、“X”型腿;

7、无肝炎或肝脾肿大、HbsAg 阳性;

8、无精神病史,无各类慢性疾病,无肺结核等传染病;

9、无久治不愈的皮肤病,如头癣、湿疹、牛皮癣、慢性荨麻疹等;

10、口齿伶俐,中、英文发音准确,性格开朗、大方,心理素质好,富有合作精神。

航空服务因为分工不同其具体工作也大不相同,其实,我们最常见的航空服务就有分为很多种。比如说机场安检、值机、地勤及贵宾厅和我们乘飞机出行时最熟悉的空中服务员。
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