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销售管理系统和CRM系统有什么区别?

作者:1741449942  发布日期:  阅读次数:0

由于销售和客户有着紧密的联系,所以很多用户经常将销售管理系统CRM系统混为一谈,那么销售管理系统和CRM系统之间到底有什么区别?哪一个更好用呢?朗速科技通过本文为大家解答~

一、概念

CRM系统的概念很多,这里选择一个认可度高的定义。CRM客户关系管理是一套原则和体系,在完整的客户周期中坚持“以客户为中心”,以降低销售周期和销售成本、增加收入、寻找新的市场和拓展业务的新渠道、提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度为目标。

销售管理系统说明:以销售为核心,控制销售过程,从而帮助企业获得价值。主要功能包括销售流程跟进、销售报价、销售订单、销售发货/退货、发票与合同、客户管理等。

二、应用部门

CRM系统在企业中应用广泛,主要用于市场部、销售团队、售后服务支持团队、企业高管,有时扩展到研发、库房等支持部门。

销售管理系统更侧重于与销售业务相关的部门,如销售部门和仓库。

三、要解决的问题

CRM系统解决了客户生命周期全过程的所有事宜,从客户第一次进入企业视线到完全流失,涵盖了市场信息收集、客户培育、销售跟进、售后服务、客户忠诚度、激活和召回等诸多功能。通过优质的服务和互动,挖掘客户需求,延长客户生命周期,各部门共同创造更多的客户价值。

销售管理系统主要解决意向客户的购买和服务问题,前台比CRM系统短,目标更侧重于短期客户互动和客户服务。

四、企业应该如何选择

随着客户关系管理系统的完善,客户关系管理的边界在扩大,企业的应用程度在深入扩大。一个完整的、优秀的CRM系统可以完全覆盖销售管理系统需要实现的目标和需求。这也是为什么近年来大家都在谈论CRM,却很少谈论销售管理系统。销售自动化解决方案是客户关系管理的一个非常重要的部分。同时,CRM系统在演变进化的过程中也在加强关于合同履行、进销存相关的功能,以便更好地覆盖销售管理软件。

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